近日，一位年近70岁的老年客户到中国电信广西玉林分公司民主中路营业厅办理话费缴纳业务。经查询，老人仍有100多元的话费余额，但整个查询过程中老人神情紧张、焦虑不安。面对爱心翼站工作人员的询问，老人犹豫道，自己接了一个陌生人的电话，说他的外孙出车祸了，现在医院治疗，需要汇款5000元交住院费。老人外孙的电话也一直无人接听，因此深信不疑，随后老人拿出一张记录了一串数字的纸条，疑似转账汇款信息。

工作人员出于对反诈的敏感性，当即察觉到情况异常，连忙安抚老人的情绪，进行劝阻。见老人有些迟疑，工作人员征得老人同意后，打电话给其外孙，但是电话无人接听，老人就更加坚信外孙出了车祸。工作人员一边安慰老人，一边继续拨打其外孙电话，最终外孙接通电话并表示由于开会没注意接听。工作人员把事情的经过告知其外孙，并让老人与外孙通话，老人这才放下心来。

随后，老人的手机又显示陌生来电，征得老人同意后，工作人员接听了电话，对方急促道：“怎么还没汇钱过来？再不汇钱医院就……”工作人员灵机一动，脱口而出：“我是他女儿，汇什么钱？”骗子见状不对立即挂掉电话。工作人员在老人离开前一再叮嘱不要轻易向陌生人转账、汇款，以免上当受骗。老人对爱心翼站工作人员的认真负责、耐心劝导表达了衷心的感谢。

近年来，网络诈骗套路层出不穷，尤其是出现了很多针对老年群体的网络诈骗手段。中国电信玉林分公司积极践行央企社会责任，常抓不懈防诈反诈工作，通过联合当地公安局开展知识讲座、走进社区等多渠道防诈反诈知识宣传，进一步增强老年人识别网络诈骗的能力。未来，中国电信玉林分公司将继续在通信网络反诈领域持续发力，积极做好源头监控、技术加持，加大反诈宣传力度，不断提升群众防骗意识，守护人民的“钱袋子”。