黄山迎客松是中国名贵的树种,也是中国人民热情好客的象征。

天津联通河西分公司黄山路营业厅,在它方圆十里的区域内,是客户的阳光家园。

4年前就已经搬到津南区的陈大娘,每个月都乘26站的公交车回到这个“家”来交费,为的就是看看黄山路营业厅里她那10个“亲闺女”。

清晨,当明媚的阳光洒进营业厅,这个温暖的家园就开始酝酿一个又一个“迎客的故事”。

7月的一天,晨星园的于奶奶走进营业厅,放下两个手提袋,转头就走。值班保安追出去问是啥意思,于奶奶说:“姑娘们平时帮了我不少忙,我想谢谢她们。今天天太热,买些水果给她们去去暑。”

独居老人刘爷爷对智能手机特别感兴趣,营业员张娈接待他时发现老人有听小说的爱好,便帮他安装了“喜马拉雅”APP,刘爷爷高兴得不得了。打这之后,只要收听遇到问题,他就来厅求助,“定时播放”“会员权益”这些操作复杂的功能,张娈总要用上个把小时手把手帮老人解决。前日,刘爷爷安装了一款视频制作APP兴冲冲地来到营业厅,让张娈教他如何为视频添加字幕。又是足足30分钟,刘爷爷才学会。张娈说:“就看老年人爱生活的这股热情劲儿,我也得把服务工作做到位。”

对待家园内的客户,他们如春风化雨;对待家园外的朋友,他们也如阳光普照。

今年6月,高考期间,营业员们在考点附近搭起了帐篷,为考生家长准备了扇子、板凳、矿泉水等物资,还特别在展板上画了几棵向日葵,寓意“一举夺魁”。孙颖一边发放“高考U选”宣传单,一边为研究志愿填报的家长们支招儿。她说:“我家孩子也参加过高考,十分理解家长在考场外的焦虑,希望我们的活动能帮助他们放松心情。”

在平淡的日子里,温馨的故事每时每刻都在上演;在那些不平淡的日子里,感人的故事也在发生。

早出晚归、加班加点对黄山路营业厅的营业员来说就是家常便饭,为客户服务好是每一名员工的职责。但是,在她们笑靥迎客的背后,也藏着美丽的忧愁。

2022年底,肆虐的疫情让9名营业员先后患病告假,39岁的杨蕊化身孤勇者,肩负起保安员、引导员、后台员的职责,200平方米的营业厅成了她一个人的阵地,连续3天,她都是20时才拖着疲惫的身躯回家。营业厅的灯光成为寒冷冬季里最温暖的坚守。

37岁的姜虹在“阳光家园”笑迎每一位客户,每天下班走进家门,面对常年卧病在床的父母,心里便充满愧疚。她母亲患有脑梗,生活不能自理。她父亲患有脑梗和心肌梗死,至今已有7年。姜虹只得雇保姆来照顾老人。而父母从来没有责怪过她:“孩子,爸妈知道你忙,公司一大堆事,你又是党员,不带头干好工作咋行?”当职责成为开往理想的船舶,家人便成了诗和远方。

店长彭菲菲在晨会上常说:“一堆沙子是松散的,可是它与水泥、石子、水混合后,比花岗岩还坚韧。”

店长彭菲菲和她的团队始终牢记并用行动践行着“联通好服务 用心为客户”这一使命和信念。在黄山路营业厅的展板上镌刻着“百倍用心,10分满意”八个大字,这是滋养“迎客松”的土壤,是支撑“阳光家园”的空气与水,营业员们始终与阳光同行,和阳光对话,她们用赤诚之情和大爱之心,赢得了一个又一个“客户满意”,将生命的温度、成长的快乐、工作的激情徐徐传达。

当树木成林,就能抗击自然的灾难;当坚强的战士成队,每场硬仗就能打赢。黄山路营业厅相继荣获分公司优秀服务标杆营业厅、天津联通巾帼文明岗、天津联通服务之星等荣誉称号。

黄山路营业厅的10位员工是清一色的穆桂英,她们像迎客松一样有挺直的腰身、温暖的笑脸、热情的双臂,个个都能独当一面。过往,在系统升级、技术迭代、疫情防控等形势下,有多少困难接踵而来,而她们总有一种不低头的风骨。她们坚信,骄傲与荣耀永远属于那些披荆斩棘、逆流而上的战士。

来源:人民邮电报