钱塘江浪潮向前奔涌，数字火炬手矗立杭州。9月23日，亚洲体育盛会在杭州奥体中心隆重开幕。中国联通充分发挥“一个联通，一体化能力聚合，一体化运营服务”核心优势，以精品网络和优质服务，为呈现一场极具魅力、精彩纷呈的体育盛会保驾护航。

全心准备，助力运动盛会

无论是运动健儿还是观赛旅客，为每一位来到浙江的来客提供优质通信服务是中国联通的使命所在。中国联通从“点”出发，梳理了竞赛场馆、功能中心、训练场馆、赛事村、酒店等277个赛事场景，将其连接成“线”，沿重点场景新建无线基站850余个，扩容1384个4/5G小区，射频优化638个基站。最终，形成“面”，确保了区域内网络覆盖良好，各类业务使用感知良好。

在赛前，中国联通筑牢网络保障机制，在浙江全省对重要场景网络开展集中关注，对高负荷区域开展负载均衡工作，及时处理故障设备，并做好应急预案，确保重要体育赛事期间网络运行稳定，为八方来客提供最佳通信服务。

于一方天地迎八方来客

营业厅小小一方天地，每天都迎来送往众多客户。9月25日上午，在杭州联通延安路营业厅里，工作人员陈安琪正在用流利的英语与一位外国用户交谈。陈安琪通过沟通明确了用户需求，用英语详细地介绍了手机套餐的具体内容，并手把手指引用户下载中国联通app，以便后续更好地进行话费查询。许多外国友人都表示，联通的细致服务让他们感到宾至如归。

赛事期间，浙江联通开设护航亚洲体育盛会营业厅14家，均设置“赛事服务专席”“爱心专席”和“无障碍服务通道”，其中杭州萧山世纪城等4个厅还设置“赛事英语专席”，为用户提供定制化服务。同时，常规营业厅也通过户外LED，厅内电子屏、电视机等进行主题宣传，多渠道营造浓厚氛围，还提供赛事查询、旅游咨询、交通引导、应急救助、体育文化宣传、助残服务、语言服务等公益服务。如宁波联通山东路营业厅在为老年客户宣传反诈小常识的同时，与老年用户一同观赛，感受亚洲体育盛会氛围；湖州旗舰营业厅在厅内进行体育赛事转播，过路群众可在厅内观看赛事，共同体验赛事激情；温州鹿城车站大道营业厅联合鹿城区蒲鞋市街道蒋家桥社区开展社区志愿服务，现场指导用户通过手机观看赛事活动等，得到大家的欢迎和好评。

视频客服，让微笑服务隔空相见

面对面服务总能让人倍感亲切，在互联网中隔空相见，也让服务更加温暖。在本次亚洲体育盛会中，中国联通提供视频客服服务，为每一位客户提供更加个性化、直观的服务体验。

无论是现场观赛，还是在家中观看直播，每当遇到问题时，中国联通视频客服都在您的身边。通过三方通话的沟通方式，只需一部手机便能与专业客服人员、智家工程师面对面沟通，实时解答问题、提供准确帮助。同时，视频客服服务还具备证件识别、活体认证等能力，可以远程实现复杂业务的办理。无论身处何地，都能享受到高效、便捷的服务。

外语专席，以高效专业喜迎八方来客

在盛会开幕前，中国联通成立2023年亚洲体育盛会保障专席，建立一对一问题跟踪解决机制，实行专家坐席一对一客户问题跟进解决，确保客户问题百分百快速解决。

此外，中国联通还设立了面向各国友人的7×24小时英语专席，为盛会组委、中外运动员、盛会服务保障人员、盛会志愿者等涉及本次盛会的客户提供专业的英文服务。

这支专业的英文专席团队由8名热线客服人员组成，他们曾是北京2022年冬奥会中的中流砥柱，在外语专席一线身经百炼。作为“通信知识库”，他们熟知亚洲体育盛会的专项业务，对各类通信服务的专业英文名词熟记于心，并且总能以最饱满的热情、最优质的服务和最真诚的态度做好外语专席的热线服务工作。

新老朋友齐聚西子湖畔，活力亚洲共迎体育盛会。中国联通将筑起沟通桥梁，在盛会期间为来自世界各地的观众提供畅通的通信网络和有温度的通信服务，让每一位盛会参与者都感到宾至如归。

编辑：子安