“积极进取，永不言败”是她的工作格言。平日里，她是客户的及时雨，她把客户当家人，用诚心、热心和爱心，收获客户的感动。她带领团队热情服务每位客户，优质服务每一天。她说，一个人像一缕微光，微不足道，但一个团队则是微光汇聚，就是万丈光芒。她就是全国用户满意电信服务明星、天津联通服务之星、津南区分公司双港镇营业厅店长刘菲。她多次荣获公司级先进个人，在天津联通营业营销技能大赛，营业员数字化营销技能竞赛，天津联通5G三千兆端网业服协同发展与金融权益技能大赛中获奖。

刘菲以身作则，时刻严格要求自己，处处做表率。她注重自身的业务知识和业务受理操作的学习，不断提升业务水平，做到业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学。她认真总结经验，改进工作方法，做到“多看、多听、多闻、多想、多写、多做”，把学习与实践有机结合起来，形成了良好习惯。

刘菲始终秉承“客户为本”的服务宗旨，带领营业团队用实际行动践行“联通好服务 用心为客户”，用诚心对待客户，用真心打动客户。她常常说：“让客户高高兴兴而来，满意而归，让他们真真正正、实实在在享受到中国联通的优质服务。”客户的每一声“谢谢”、每一句“中国联通的服务就是好”都是对她们优质服务最好的肯定。

一分耕耘，一分收获。刘菲也用自己严谨的工作作风、优质的服务形象赢得客户的广泛赞誉。

刘菲经常牺牲自己的休息时间投入工作。只要工作需要，她总是带头坚守岗位，没有一句怨言。

在同事眼中，刘菲不仅业务精、服务好，而且营销能力强，能妥善处理好各种复杂问题。她精湛的业务水平加上暖心、贴心的服务赢得了每一位客户的信赖。

前不久晚上，刘菲在家陪孩子，突然接到客户求助电话，对方称手机卡突然无法使用。由于一直在等一个非常重要的电话，客户万分焦急。此刻天已经黑了，营业厅已经关门。刘菲赶忙安顿好孩子，与客户约定好地点，第一时间赶往客户单位为其办理补卡业务，并协助用户设置呼叫转移，避免用户在等待中漏接重要电话。客户见到她的一刹那，激动地说：“你真是及时雨，帮我大忙了，太感谢你啦。”在工作中，像这样的事还有很多。

刘菲用自己高超的专业知识和技能，用心服务每一位客户。在客户满意的笑容中，她读懂了奉献的乐趣。这些正是对于她热诚付出的最好回馈。

刘菲说，今后将继续在平凡的岗位上奉献自己的光和热，让客户享受到至真至诚的匠心服务。将继续带领团队以饱满的热情，勤勤恳恳、兢兢业业，用高品质网络、高品质产品、高品质服务让客户的满意留在联通。